ライブ配信のトラブル事例集｜企業担当者が知っておくべき失敗と対策

ライブ配信を自社で行う場合、想定外のトラブルに見舞われることがあります。

たとえば、「開始できない」「音が出ない」「配信が止まる」といったトラブルが、実際の現場でもよく起きています。

今回紹介するトラブルの中から、「発生頻度」と「致命度」を基準に、自社配信で特に優先的に対策すべきトップ5をまとめました。

発生頻度は「どれくらいの確率で起こるか」、致命度は「発生した場合の影響の大きさ」を5段階で示しています。

順位	トラブル	発生頻度	致命度	理由
1位	配信が途中で止まる			配信そのものが成立しなくなる致命的トラブル
2位	音が出ていない／小さい／大きい（音割れ）			視聴不能に直結し、最もクレームにつながりやすい
3位	開始時間に間に合わない			視聴者が離脱し、信頼を大きく損なう
4位	トラブル発生時に復旧できない			配信停止が長期化し、離脱と損失が拡大する
5位	スライドが映らない			情報が伝わらなく、視聴ストレスになる

• 致命度は、一般的な企業イベントの自社配信における影響度の目安です。

これらのトラブルは、事前に想定しておくことで、多くの場合は防ぐことができます。

今回は、自社でライブ配信を行う際によくあるトラブル事例を、「何が起きるのか」「なぜ起きるのか」「どう防ぐか」に絞って、系統別に整理します。

ライブ配信の基本から知りたい方は、こちらもご覧ください。

配信基盤トラブル

回線・配信PC・エンコーダー・配信プラットフォームなど配信基盤に関わり、停止や品質低下に直結します。

1. 配信が途中で止まる

復旧までに時間がかかる場合もあり、視聴者離脱に直結する最も致命的なトラブルのひとつです。

イベント開始後、しばらくして突然映像が止まり、視聴者が離脱。SNSでも「止まっている」と指摘が入る。
発生頻度： 3.5	致命度： 5.0

2. 一部の視聴者が視聴できない

視聴環境によって発生しやすい、問い合わせ増加や機会損失を招く問題です。

一部の視聴者から「見られない」と問い合わせが入り、特定の環境で視聴できない状況が発生する。
発生頻度： 2.5	致命度： 3.5

3. 配信画質が急に悪くなる

配信は続くものの、視聴体験を大きく損なう要因です。

配信中に映像が急に粗くなり、視聴者から「画質が悪い」と指摘が入る。
発生頻度： 4.0	致命度： 3.0

4. 配信用PCがフリーズした

配信が一時中断し、進行停止や視聴者離脱につながる重大な問題です。

配信中にPCがフリーズし、再起動まで配信が停止。復旧に時間がかかり、視聴者離脱につながる。
発生頻度： 2.0	致命度： 4.5

5. 配信プラットフォームのトラブル

自社では制御できず、配信停止に直結する外部リスクです。

配信自体は正常でも、プラットフォーム側の制限で視聴できない。
発生頻度： 1.0	致命度： 5.0

運用トラブル

進行管理や役割分担、手順ミスなど運用体制に起因し、配信ミスや進行トラブルを招きます。

6. 配信URLの案内ミス

単純なミスですが、参加機会の損失に直結します。

視聴者がアクセスできず、問い合わせが殺到。
発生頻度： 2.0	致命度： 5.0

7. 開始時間に間に合わない

準備不足がそのまま視聴者離脱につながるトラブルです。

予定時刻になっても配信が始まらず、視聴者が離脱。
発生頻度： 3.0	致命度： 5.0

8. コメント対応ができない

視聴者との接点を失い、エンゲージメント低下と機会損失を招きます。

視聴者からの質問やコメントが来ているのに対応できず、機会損失に。
発生頻度： 4.0	致命度： 3.0

9. トラブル発生時に復旧できない

トラブル自体よりも、その後の対応が配信停止の長期化を招き、損失を拡大させます。

配信が止まった後、復旧まで時間がかかり視聴者が離脱してしまう。
発生頻度： 2.5	致命度： 5.0

10. 配信が終了していない

配信後の油断で発生し、不要な情報漏洩や印象悪化につながります。

配信終了後も裏側の会話や撤収の様子が配信されてしまう。
発生頻度： 1.5	致命度： 4.0

11. 録画ができていない

配信後に気づいても、取り返しがつかないトラブルです。

配信終了後にアーカイブを確認すると録画されておらず、再配信ができない。
発生頻度： 3.0	致命度： 4.0

12. 権利・コンプライアンス違反

一度のミスで配信停止や信用低下につながる、重大なトラブルです。

配信中に音楽や映像の権利問題で配信が停止される。
発生頻度： 1.0	致命度： 5.0

音声トラブル

マイクや音声設定、音量バランスに関わり、視聴不能や強いストレスにつながります。

13. 音が出ていない／小さい／大きい（音割れ）

視聴者が最もストレスを感じやすく、離脱やクレームに直結します。

配信はされているが「音が聞こえない」「小さすぎる」「音が割れて耳が痛い」とコメントが殺到。
発生頻度： 4.0	致命度： 4.5

14. 音声が二重に聞こえる（エコー）

内容が聞き取れなくなる、非常に不快なトラブルです。

話している声が遅れてもう一度聞こえ、聞きづらい状態になる。
発生頻度： 2.5	致命度： 4.0

15. ノイズが入る

小さな問題に見えて、視聴品質を大きく下げる要因です。

配信中に雑音が入り、「ザーという音が気になる」と指摘される。
発生頻度： 3.0	致命度： 3.0

16. 登壇者ごとに音量差がある

聞き取りづらさが続き、視聴体験を大きく損ないます。

登壇者によって音量に差があり、「聞こえたり聞こえなかったりする」と言われる。
発生頻度： 4.0	致命度： 3.0

17. マイクが途中で使えなくなる

進行停止を招き、配信品質を大きく損ないます。

配信中に突然マイクの音が途切れ、進行が止まる。
発生頻度： 2.0	致命度： 4.5

18. 会場音が伝わらない

臨場感が失われ、配信価値の低下につながります。

拍手や会場の反応が配信に乗らず、臨場感が伝わらない。
発生頻度： 3.5	致命度： 2.0

映像トラブル

カメラ映像やスライド表示、画面切替に関わり、内容理解の低下や印象悪化を招きます。

19. 配信画面が暗い・見づらい

視認性が低下し、第一印象の悪化につながります。

「暗い」「何を映しているかわからない」と視聴者から不満が出る。
発生頻度： 3.5	致命度： 3.0

20. 画面切替のタイミングが合わない

内容理解を妨げ、視聴ストレスを生みます。

話の内容と映像が一致せず、「何を見ればいいかわからない」状態になる。
発生頻度： 4.0	致命度： 3.0

21. スライドが映らない

情報が伝わらなくなり、視聴価値を大きく損ないます。

登壇者は映っているが、資料が映っておらず内容が伝わらない。
発生頻度： 3.0	致命度： 4.5

22. 登壇者の映りが悪い

印象悪化につながり、企業評価に影響します。

顔に影ができて暗く見え、「印象が悪い」と感じられてしまう。
発生頻度： 3.0	致命度： 3.0

23. 不要なものが映り込む

ブランドイメージの低下や違和感を与えます。

関係者や不要物が画面に映り込み、視聴者に違和感を与える。
発生頻度： 3.0	致命度： 3.0

まとめ｜ライブ配信は「準備」で9割決まる

ライブ配信のトラブルの多くは、準備段階での「想定不足」「確認不足」「役割分担の不明確さ」に集約されます。

特に「音声トラブル」や「配信停止」は、発生すると復旧が難しく、企業の信用にも直結します。

そのため、事前準備だけではなく、トラブル発生を前提とした運用体制を整えることが重要です。

ただし、実際には、配信・音響・映像・ネットワークを同時に管理しながら即時対応する必要があり、社内だけでの対応には限界があります。

失敗できない企業イベントのライブ配信は、専門業者の活用も含めて検討することが現実的です。